話說最近開始超擔心通貨膨脹等問題
遂開始研究起基金為自己每一個錢子兒找個好歸宿
為避免再重覆開新戶頭的麻煩 於是先從自己已經有的銀行戶頭著手
又加上今天順道要去小哥家整理點東西
於是我想就在桃園ikea對面的土地銀行把網路申購基金的一些手續辦起來
畢竟土地銀行的網路上寫的網路申購程序還需填寫太多單子再寄回去
不如直接到分行去寫一寫還快速一些(我想正常人都會這般想的吧)
於是 展開了今天超不爽超火大的事項

進到南桃園分行裡面 告知某位先生說要辦理基金網路申購的手續
並且也告訴對方我已經有其他分行的戶頭 只是想把網路手續辦起來
這時有個不知道在跩什麼的女人說:
『你拿的不是我們分行的戶頭,這樣你買基金的業績不算我們的。』
我再次告訴對方說,我是要網路申購,只是要把手續辦好。
你們知道那位小姐說什麼嘛?!
『我當然知道基金要網路申購,即使你網路申購也是一樣業績不會算我們的。
我們這樣只是在幫別分行作業。』
我心裡髒話不斷且臉上一堆黑線:『那現在是要怎樣?!』
『還是可以辦啦,只是我們就是在幫別人作業做業績。』
於是叫我到旁邊寫單子並且告訴幫我填寫單子的先生說:
『這件你慢慢做就好了,等有空再用,反正也不算我們業績。』
我整個傻眼耶~而且我發現我人變好了!
居然沒有當場跟她槓上並且拍桌子要她請主管出來。
後來又因為什麼地緣性的問題,要我拿出證明說我住在武陵那附近
那也真的是超奇怪,你們網站上為什麼都不寫呢?!
而且 為什麼網路辦手續就可以到分行辦手續就不行?!

搞了這麼複雜 當對方還在碎碎念的時候我就收好我所有東西
只說:我不知道要買你們家基金這麼難 而且你們短視近利的服務態度真的很爛 我會去總行投訴你們!
出來後 我它媽的越想越氣
現在是什麼年代呀  是講求服務的年代耶
那個分行小姐是腦袋裝什麼東西呀
對客戶來說 土地銀行就是土地銀行
管你什麼分行  你們分行的業績也不該是我們客戶所該承擔的
不過我想這位小姐所受的教育應該還是老式教育吧
(想必是有點年紀了!不然怎麼會這麼跟不上時代!)
不懂得累積客源 或許我今天不會是你得客戶但至少不會是你的敵人
而這位小姐只覺得我當下沒辦法當他的客戶所以不服務
我想她失去的東西是更多更多的..她今天賺不到我的錢 往後更別想賺到
這麼簡單的客戶服務理論都不懂,既不專業也不敬業
我想土地銀行的人才培育也是出現相當大的問題

或許是做過華固的客服 了解一個企業客服的重要性
我寫了封客訴信 直搗他們首長信箱
雖然我知道一定不是他們首長親自開信來看的
但是我在等 等這個銀行要怎麼回應這樣看起來一件小小的客訴案件
或許石沉大海 或許只是一封很制式化的格式信 或許..
我也不是要那個小姐怎樣也不是要土地銀行的道歉
只是要紓發一個”消費者”的抱怨

拜託,都什麼年代了!
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相信 並且 認真

lichingchien 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(3) 人氣()


留言列表 (3)

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  • lichingchien
  • ok

    過了幾天 土銀的客服與副理跟我聯絡上了~表示會再更重視客服問題!並且登門道歉也帶了表格讓我申辦~
    ok.我有感受到土銀的誠意~我想可以認真的面對與解決問題也是不錯的!
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  • 我也要客訴土銀,有電話嗎??
  • 訪客
  • 我也想客訴.....尤其是不懂的尊重各行各業的小姐!